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培訓課時(shí)
标準版6天4夜（也(yě)可選擇某一(yī)模塊獨立開展訓練)
培訓對象
現(xiàn)場(chǎng)一(yī)線班組長、工段長、儲備幹部
課程說(shuō)明
TWI6天版課程自2003年開始講授，2008年，本課程升級并更名為(wèi)《高效能(néng)一(yī)線主管實訓營》，2010年升級為(wèi)9天6夜版訓練營。您在選擇TWI課程時(shí)，請您同時(shí)參閱《高效能(néng)一(yī)線主管實訓營》課程大綱，以便您能(néng)做出正确的課程内容選擇。
課程前言
主管最怕部屬反映：不會做、不好(hǎo)(hǎo)做；更怕部屬不反映、不想做。學習TWI讓您運用JI、JM、JR、JS四項技術一(yī)次解決這(zhè)些(xiē)問題。
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業班組管理(lǐ)人(rén)員(yuán)應具備的知識及技巧而拟定的一(yī)套系列訓練課程。
二戰期間(jiān)，由于美國工廠内許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠内充斥着許多技術不熟練的工人(rén)，如(rú)何在這(zhè)種情況下(xià)保持工廠的效率和品質，成為(wèi)企業界相當困擾的事(shì)情。最後，美國專家研究出一(yī)套快(kuài)速且有效的訓練方式來(lái)培養基層的工作(zuò)人(rén)員(yuán)，結果非常成功，這(zhè)套系統便是“現(xiàn)場(chǎng)第一(yī)線督導者的訓練TWI”。由于這(zhè)套系統非常有效，訓練成績極佳，戰後迅速得以傳開，成為(wèi)提高現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)者業務(wù)水平的權威課程。特别是在日本，這(zhè)個(gè)課程生(shēng)根之後，得到了(le)長足的發展和完善，日本勞動省明文規定，将它作(zuò)為(wèi)現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)者必修的課程，同時(shí)作(zuò)為(wèi)制造型企業領導人(rén)員(yuán)最普及的一(yī)種職業教育課程。
TWI共分(fēn)為(wèi)四個(gè)單元：JI(Job Instruction)工作(zuò)教導、JM(Job Method)工作(zuò)方法、JR (Job Relation)工作(zuò)關(guān)系、JS(Job Safety)工作(zuò)安全。TWI四個(gè)單元有機系統地聯系在一(yī)起，是世界各國工廠訓練班組管理(lǐ)人(rén)員(yuán)最優秀的王牌培訓課程。
課程收益
1.使班組管理(lǐ)人(rén)員(yuán)了(le)解自身(shēn)必備的職業精神、職業素養、管理(lǐ)技能(néng)和對管理(lǐ)角色的認知，從技術走向管理(lǐ)。
2.使班組管理(lǐ)人(rén)員(yuán)糾正錯誤的工作(zuò)教導方法并掌握正确的工作(zuò)教導方法，快(kuài)速培養超級熟練工和多技能(néng)工。
3.使班組管理(lǐ)人(rén)員(yuán)能(néng)充分(fēn)利用《工作(zuò)改善分(fēn)解表》和ECRSI法改善工作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)，有效提升效率、質量等指标。
4.使班組管理(lǐ)人(rén)員(yuán)學會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織内外人(rén)際關(guān)系，提升員(yuán)工士氣和凝聚力、歸屬感。
5.使班組管理(lǐ)人(rén)員(yuán)了(le)解如(rú)何運用KYT和STOP等先進的安全實施工具做好(hǎo)(hǎo)安全事(shì)故的預防和安全事(shì)故管理(lǐ)。
課程内容
| 第一(yī)篇：JI工作(zuò)教導 | |
| 一(yī).TWI簡介與一(yī)線督導人(rén)員(yuán)的職責 | 二.工作(zuò)教導的理(lǐ)念與原則 |
| 1.TWI系列訓練方法介紹 ■案例分(fēn)析:豐田TWI課程體(tǐ)系解析 2.一(yī)線督導人(rén)員(yuán)的地位和使命 3.一(yī)線督導人(rén)員(yuán)的職責和任務(wù) 4.一(yī)線督導人(rén)員(yuán)的承上(shàng)與啓下(xià) 5.一(yī)線督導人(rén)員(yuán)的角色轉型 6.優秀督導人(rén)員(yuán)必備的五個(gè)條件 | 1.“教”與“導”的正确理(lǐ)解 2.正确工作(zuò)教導應有的理(lǐ)念 3.不同類型部屬的教導方法 4.傳統工作(zuò)教導存在的缺失 ■課堂演練:錯誤教導示範與模拟 ■觀看錄像:李組長教導時(shí)的問題 5.師傅帶徒弟教導方式的改善 ■案例研討(tǎo):科學教導沒有新(xīn)員(yuán)工 6.探討(tǎo)最有效的現(xiàn)場(chǎng)教導方法 |
| 三.工作(zuò)教導前的準備 | 四.工作(zuò)教導四階段法 |
| 1.工作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)的十大問題 2.員(yuán)工能(néng)力發展的層次和階段 3.員(yuán)工能(néng)力盤點與分(fēn)析 ■課堂演練:4：3：3能(néng)力盤點 4.現(xiàn)場(chǎng)工作(zuò)教導的三種類型 5.有效教導部屬的關(guān)鍵 6.掌握教導部屬的最佳時(shí)機 7.有效确認教導部屬的内容 8.有效确認教導部屬的步驟 | 1.第一(yī)階段:制作(zuò)訓練預定表 ■課堂演練:訓練預定表的設計 2.第二階段:制作(zuò)教導分(fēn)解表 ■課堂演練:教導分(fēn)解表的設計 3.第三階段:整理(lǐ)好(hǎo)(hǎo)教導場(chǎng)所 ■觀看錄像:教導場(chǎng)所的布置 4.第四階段:運用OJT法進行傳授 a.工作(zuò)教導的“前期準備” b.工作(zuò)教導的“示範說(shuō)明” c.工作(zuò)教導的“實際操作(zuò)” d.工作(zuò)教導的“觀察跟進” ■課程演練:正确教導示範與模拟 5.工作(zuò)教導評鑒表的正确使用 6.工作(zuò)教導中的激勵與鼓勵技巧 |
| 五.工作(zuò)教導後的實際操作(zuò) | 六.技能(néng)工的工作(zuò)教導方式 |
| 1.員(yuán)工習慣行為(wèi)改變四步驟 2.教與導在不同階段的操作(zuò) 3.教與導有效結合的關(guān)鍵 4.工作(zuò)教導成效的檢核方法 ■課程演練:OJT一(yī)對一(yī)指導計劃 5.工作(zuò)教導方法的自我反省表 6.工作(zuò)教導與作(zuò)業标準的同步改善 7.工作(zuò)教導與标準作(zuò)業的同步實施 ■案例分(fēn)析:青島啤酒S-OJT四級制度 ■案例分(fēn)析:上(shàng)海寶鋼TACT教導模式 | 1.多技能(néng)工培養的意義與目的 2.多技能(néng)工訓練的特點與條件 ■觀看錄像:多技能(néng)工培訓實施步驟 3.現(xiàn)場(chǎng)多技能(néng)工訓練的要點 ■課程演練:多技能(néng)訓練管理(lǐ)表設計 4.超級熟練工訓練的巨大價值 5.超級熟練工訓練的六大步驟 6.PVAI方法融入超級熟練工訓練 7.超級熟練工訓練評價與考核 |
| 第二篇：JM工作(zuò)方法 | |
| 一(yī).工作(zuò)概述的理(lǐ)念與原則 | 二.工作(zuò)改善四階段法 |
| 1．TWI——精益不可缺少的環節 2．工作(zuò)改善的定義與意義 3．工作(zuò)改善的基本原則 4．認識工作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費 5．認識流程中的非增值活動 | 1．第一(yī)階段:工作(zuò)改善分(fēn)解 a.現(xiàn)場(chǎng)工作(zuò)分(fēn)解進行的目的 b.工作(zuò)分(fēn)解需要注意的事(shì)項 ■課堂演練:改善分(fēn)解表的設計 2．第二階段:改善自問檢討(tǎo) a.有效運用5W1H進行自問檢討(tǎo) b.分(fēn)别對4M1E進行自問檢討(tǎo) 3．第三階段:展開新(xīn)方法 a.ECRSI改善法則進行的技巧 b.通過ECRSI再造工作(zuò)流程 ■課堂演練:檢驗作(zuò)業流程的改善 4.第四階段:實施新(xīn)方法 a.将新(xīn)方法形成作(zuò)業标準 b.運用OJT将新(xīn)标準教導給部屬 5．工作(zuò)改善分(fēn)解表的有效應用 6．工作(zuò)改善與工作(zuò)教導的均衡推進 7. 工作(zuò)改善與作(zuò)業标準的同步實施 8．工作(zuò)改善與标準作(zuò)業的同步實施 |
| 三.現(xiàn)場(chǎng)精益改善四階段法 | |
| 1．場(chǎng)地合理(lǐ)化(huà)改善的步驟 ■案例研討(tǎo):分(fēn)切車間(jiān)場(chǎng)地的改善 2．流程合理(lǐ)化(huà)改善的步驟 ■案例研討(tǎo):組裝生(shēng)産流程的改善 3．工序合理(lǐ)化(huà)改善的步驟 ■案例研討(tǎo):包裝生(shēng)産節拍的改善 4．動作(zuò)合理(lǐ)化(huà)改善的步驟 ■案例研討(tǎo):塗裝員(yuán)工動作(zuò)的改善 5．現(xiàn)場(chǎng)“清流化(huà)”改善的方法 ■觀看錄像:現(xiàn)場(chǎng)産能(néng)效率大提升 | |
| 四.現(xiàn)場(chǎng)QCC改善八步驟法 | 五.員(yuán)工改善提案實施技巧 |
| 1．QCC活動對4M1E改善的作(zuò)用 2．QCC改善活動組織的确立 3．QCC改善活動的設計與規劃 ■案例分(fēn)析:住友QCC活動的開展 ■案例分(fēn)析:小松QCC活動的開展 4. QCC改善活動的執行與實施 5. 問題解決型QCC活動的實施步驟 6. 目标達成型QCC活動的實施步驟 ■案例分(fēn)析:直通率提升QCC改善 | 1. 提案的基本思想和運用原則 2. 改善提案與創意功夫的區别 3. 尋找好(hǎo)(hǎo)提案的方法與技巧 ■案例分(fēn)析:海爾全員(yuán)改善提案經營 4. 團隊共創法在提案中的應用 ■課堂演練:團隊共創法的應用技巧 5. 改善提案實施的三張目視(shì)看闆 ■案例分(fēn)析:改善提案管理(lǐ)看闆 6. 激活全員(yuán)參與改善提案的訣竅 |
| 第三篇：JR工作(zuò)關(guān)系 | |
| 一(yī).工作(zuò)職場(chǎng)人(rén)際關(guān)系的重要性 | 二.增進工作(zuò)關(guān)系的基本原則 |
| 1．職場(chǎng)人(rén)際關(guān)系的重要性 2．人(rén)際關(guān)系與團隊凝聚力 3．人(rén)際關(guān)系與團隊整體(tǐ)效能(néng) 4．員(yuán)工心目中期待的上(shàng)司 5．管理(lǐ)者心目中期待的部屬 6．企業對人(rén)際關(guān)系的期望 | 1．增進職場(chǎng)工作(zuò)關(guān)系的四項原則 ■觀看錄像:員(yuán)工沖突發生(shēng)的原因 2．增進職場(chǎng)工作(zuò)關(guān)系的三大要領 3．員(yuán)工心靈互動五步進行法 ■課堂演練:心靈互動示範與模拟 4. 促進員(yuán)工關(guān)系的“三欣會” ■課堂演練:三欣會召開示範 5. 保障團隊和諧的“感恩會” ■課堂演練:感恩會召開示範 6. 促使團隊健康成長的“讀書會 |
| 三.工作(zuò)關(guān)系處理(lǐ)四階段法 | 四.正确處理(lǐ)與部屬的工作(zuò)關(guān)系 |
| 1．第一(yī)階段:掌握事(shì)實 a.掌握事(shì)實的四個(gè)要點 b.掌握事(shì)實的重要原則 2．第二階段:慎思決定 a.權衡和決策的四個(gè)要點 b.做出決策的重要原則 3．第三階段:采取措施 a.采取行動的四個(gè)要點 b.采取措施的重要原則 4．第四階段:确認結果 a.檢查結果的四個(gè)要點 b.确認結果的重要原則 ■案例分(fēn)析:田課長與馬課長的管理(lǐ)方式 | 1．員(yuán)工人(rén)格特性分(fēn)析與區分(fēn) 2. 四種人(rén)格類型的溝通技巧 3. 與員(yuán)工溝通障礙的克服策略 4. 溝通中看、聽(tīng)、問、說(shuō)的技巧 5．工作(zuò)職場(chǎng)中魅力溝通的方法 ■觀看錄像:溝通中肢體(tǐ)語言的運用 ■課堂演練:溝通中看與聽(tīng)的技巧 6. 掌握員(yuán)工想法溝通的六條訣竅 7. 工作(zuò)家庭化(huà)增進與員(yuán)工的感情 ■案例分(fēn)析:一(yī)個(gè)女(nǚ)作(zuò)業員(yuán)的故事(shì) |
| 五.正确處理(lǐ)與同事(shì)的工作(zuò)關(guān)系 | 六.正确處理(lǐ)與上(shàng)司的工作(zuò)關(guān)系 |
| 1．挖掘與同事(shì)關(guān)系不融洽的常見問題 ■案例分(fēn)析:一(yī)次失敗的會議(yì)溝通 2．與同事(shì)處理(lǐ)好(hǎo)(hǎo)工作(zuò)關(guān)系的黃(huáng)金(jīn)法則 ■課堂演練:表達不同意見的正确方式 3．與同事(shì)在非正式工作(zuò)場(chǎng)所的人(rén)際交往 4．與同事(shì)從被動溝通到主動溝通 5．與同事(shì)建立起緊密的合作(zuò)夥伴關(guān)系 ■案例分(fēn)析:從來(lái)不買同事(shì)帳的張主管 ■案例分(fēn)析:誰能(néng)升任下(xià)屆部門經理(lǐ) | 1．做好(hǎo)(hǎo)部屬的八項準則 2. 與上(shàng)司處理(lǐ)好(hǎo)(hǎo)工作(zuò)關(guān)系的重要原則 ■案例分(fēn)析:鮑威爾人(rén)際關(guān)系三法則 3. 與上(shàng)司有效溝通的四種表現(xiàn)形式 4. 向上(shàng)司彙報(bào)工作(zuò)的六種正确方法 5. 執行上(shàng)司指令需要注意的問題 6. 獲得上(shàng)司好(hǎo)(hǎo)感與欣賞的五點訣竅 ■案例分(fēn)析:三星集團的記錄文化(huà) 7．正确處理(lǐ)好(hǎo)(hǎo)職場(chǎng)内“辦公室政治” |
| 第四篇：JS工作(zuò)安全 | |
| 一(yī).員(yuán)工工作(zuò)安全意識 | 三.工作(zuò)安全四階段法 |
| 1．班組管理(lǐ)人(rén)員(yuán)對安全的責任 2. 提高員(yuán)工安全意識的五大方法 ■學員(yuán)自檢:我們身(shēn)邊的安全隐患 3．企業三級安全培訓制度的建立 ■案例分(fēn)析:某企業員(yuán)工安全意識培訓 4．企業各類安全事(shì)故發生(shēng)的比例 ■觀看錄像:員(yuán)工傷害事(shì)故發生(shēng)的原因 5. 卓越企業安全管理(lǐ)體(tǐ)系的構建 | 1．第一(yī)階段:思考原因 a.思考事(shì)故發生(shēng)的六個(gè)要點 b.潛在危害因素調查與預防 c.工作(zuò)安全隐患風(fēng)險評價表 ■課堂演練:安全風(fēng)險評估表設計 d.崗位危險預知訓練表 ■課堂演練:危險預知(kY)表設計 2．第二階段:慎思對策 a.事(shì)故調查形成“安全分(fēn)析表” b.切斷安全事(shì)故的災害連鎖 ■課堂演練:安全事(shì)故分(fēn)析表設計 3．第三階段:實施對策 a.對實施過程進行監督與檢查 b.及時(shí)獲取領導的想法與支持 4．第四階段:檢查結果 a.舊的安全隐患的消除 b.新(xīn)的安全隐患的預防 ■觀看錄像:傷害事(shì)故處理(lǐ)四階段法 |
| 二.安全事(shì)故災害連鎖分(fēn)析 | |
| 1．海因裏希安全管理(lǐ)法則 2．工作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)安全事(shì)故等級金(jīn)字塔 3．安全事(shì)故發生(shēng)的間(jiān)接原因 4．安全事(shì)故發生(shēng)的直接原因 5．現(xiàn)場(chǎng)安全管理(lǐ)中的4M因素 ■案例分(fēn)析:某機械廠工傷事(shì)故統計 6. 構建企業安全管理(lǐ)的“鐵三角” | |
| 四.安全檢查與安全通報(bào) | 五.安全事(shì)故預防管理(lǐ) |
| 1．安全管理(lǐ)的“駕照管理(lǐ)法則” 2．安全問題的源流管理(lǐ)法則 3．掌握好(hǎo)(hǎo)安全問題的本質 4．安全隐患檢查與安全檢查通報(bào) ■案例分(fēn)析:一(yī)份發人(rén)深思的安全通報(bào) ■案例分(fēn)析:六個(gè)安全隐患的整改展示 ■課堂演練:安全檢查通報(bào)的設計 5. 日常安全檢查與考核制度的建立 6. 安全體(tǐ)系評審制度的建立與實施 ■課堂演練:安全體(tǐ)系評審表的設計 7. 工作(zuò)崗位安全SOC的健全與執行 | 1．現(xiàn)場(chǎng)危險預知訓練KYT4階段法 ■案例分(fēn)析:設備安全教育卡 ■情境模拟:現(xiàn)場(chǎng)危險預知訓練 2．STOP安全訓練觀察計劃的應用實踐 ■案例分(fēn)析:杜邦安全管理(lǐ)的啓示 3．愚巧法在安全管理(lǐ)中的運用原理(lǐ) ■案例分(fēn)析:愚巧法整改安全隐患 ■問題研討(tǎo):愚巧法要解決的關(guān)鍵問題 4．目視(shì)化(huà)在安全管理(lǐ)中的運用原理(lǐ) ■案例分(fēn)析:目視(shì)管理(lǐ)在預防中的作(zuò)用 ■問題研討(tǎo):安全警告标示的制作(zuò)要求 5. 标準化(huà)管理(lǐ)在安全管理(lǐ)中的作(zuò)用 ■課堂演練:安全作(zuò)業标準書的設計 ■問題研討(tǎo):如(rú)何規範員(yuán)工的安全行為(wèi) 6. 安全生(shēng)産協議(yì)書的簽定與承諾 7. 班前會安全培訓一(yī)分(fēn)鍾确認單 8．安全事(shì)故發生(shēng)常用的急救技巧 ■觀看錄像:系列急救視(shì)頻展示與點評 9．安全事(shì)故發生(shēng)應急的處置方法 |
| 六.課程總結與課末布置作(zuò)業 | |
| 1．講師回顧總結6天課程重點 2．講師指導學員(yuán)課後如(rú)何學以緻用 3．填寫《531學以緻用行動計劃表》 | |
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